Environment Agency
A Environment Agency transforma os serviços de regulamentação centrais do Governo do Reino Unido.
O Cliente
Os Desafios
A EA enfrentou muitos desafios com mais de 100 candidaturas diferentes em curso, incluindo mais de 20 só no serviço de licenciamento, criando um ambiente complexo que impedia a eficiência. O cumprimento dos requisitos de uma nova candidatura demorava até doze meses, sendo as alterações subsequentes frequentemente adiadas.
Este desfasamento entre as necessidades da empresa e a entrega de candidaturas não era exclusivo da EA. Para colmatar esta lacuna e facilitar a inovação orientada para o negócio, a EA escolheu a Hitachi Solutions como parceiro estratégico de implementação e utilizou o Microsoft Cloud para o desenvolvimento de aplicações de no-code e low-code.
Tim Skaptason, Arquiteto líder do Programa de Serviços de Regulamentação da EA, enfatizou a importância de consolidar o seu conjunto de tecnologias. Ele observou: “A adoção da Power Platform na DEFRA alinha-se perfeitamente com a nossa abordagem. Podemos construir aplicações orientadas para a configuração, aumentar a eficiência e fornecer respostas mais rápidas às alterações regulamentares.”
O foco inicial dos esforços de modernização na EA foi nas atividades de licenciamento, uma função vital que envolve indivíduos e organizações em várias áreas. Um dos maiores desafios que a EA enfrentou foi a desatualização dos seus sistemas, alguns dos quais tinham mais de 30 anos. Estes sistemas tinham dificuldade em controlar e recolher dados, interagir com os candidatos e comunicar os progressos internamente. Com a adoção de novas tecnologias, a EA pode agora operar de forma dinâmica e eficiente, alinhando-se com os crescentes requisitos comerciais.
A Hitachi Solutions traz para a mesa uma experiência digital importante, complementando a nossa sólida experiência empresarial. Os seus conhecimentos têm sido fundamentais para identificar oportunidades de melhoria e acelerar as nossas iniciativas.”
Gillian Pratt
Diretora Adjunta de Regulamentação Futura da Agência do Ambiente
A Solução
A Hitachi Solutions tem um papel fundamental como parceiro estratégico para o programa, tirando partido da sua vasta experiência em projetos de clientes para aumentar o valor. A abordagem renovada adopta uma estratégia centrada no utilizador e nos dados, construída com base nas tecnologias Microsoft Cloud, integrando-se perfeitamente com os outros sistemas da EA e da DEFRA.
Os dados recolhidos na plataforma podem circular sem problemas através da Power Apps ou diretamente no Microsoft Dynamics, facilitando a acessibilidade através do Microsoft Dataverse, do Azure Synapse Analytics e de outras ferramentas integradas de dados e análise do Azure. É possível apresentar estes dados através de relatórios e dashboards do Power Apps ou do Power BI para os utilizadores da EA, tirando partido da vantagem adicional dos processos de trabalho automatizados através do Power Automate e de outros recursos do Azure.
Melhoria da satisfação do utilizador
Poupança de tempo
Maior eficiência
Poupança de custos e otimização de TI
Melhoria da qualidade dos dados
Integração sem falhas
Maior eficiência: Com a adoção de soluções digitais desde dezembro de 2022 e a implementação operacional total até maio de 2023, a EA registou melhorias notáveis na velocidade do processamento do trabalho. Isto resultou numa poupança de recursos de 10-15% em todos os setores, com algumas equipas que lidam diretamente com as aplicações a registarem poupanças de tempo que chegam aos 80%. Esta nova funcionalidade permite que o pessoal se concentre em tarefas mais proactivas e enriquecedoras, melhorando assim o ambiente de trabalho em geral.
Melhoria da satisfação dos utilizadores: Um marco significativo nesta transformação é a aprovação unânime das organizações abrangidas. Um inquérito revelou que 100% dos inquiridos reconheceram as vantagens do novo sistema, referindo a melhoria da qualidade dos dados e da funcionalidade geral do sistema. Este nível de satisfação sublinha o impacto positivo da transformação digital nas partes interessadas internas e externas.
Poupança de tempo: A EA estima que as melhorias introduzidas têm a capacidade de poupar tempo às organizações que interagem com elas, o que equivale a cerca de 11.000 dias por ano. Estas poupanças de tempo traduzem-se em benefícios consideráveis para a indústria.
Poupança de custos e racionalização das TI: Ao substituir já cinco ou seis aplicações e com o objetivo de substituir um total de 40 sistemas, cada um com um custo médio de £150k, a EA está a conseguir poupanças de custos significativas. Esta transformação digital permite à organização fazer mais com menos, reunindo dados e simplificando a infraestrutura de TI, o que resulta em benefícios financeiros a longo prazo.
Melhoria da qualidade dos dados: A EA tomou medidas proativas para melhorar a qualidade dos dados, utilizando API para cruzar novos dados com fontes externas e empregando plataformas de dados e de análise para avaliar e resolver a qualidade e as lacunas dos dados históricos. Isto garante dados precisos, fiáveis e de alta qualidade, preparando o terreno para a integração de futuras fontes de dados, tais como dados de sensores de monitorização ambiental, que podem ajudar nos esforços de conformidade.
Em suma, a transformação digital da EA não só está a melhorar as operações internas, mas também a proporcionar benefícios substanciais às partes interessadas, aumentando a satisfação dos utilizadores, simplificando os recursos de TI e fortalecendo a qualidade dos dados, posicionando a organização para o sucesso num cenário em constante evolução.
O Futuro
Tendo consolidado e simplificado com êxito o acesso aos dados, a EA pode agora embarcar numa viagem de inovação impulsionada por este ecossistema de dados enriquecido e potenciado pela IA. Em Humberside, uma equipa de alterações climáticas já está a explorar este recurso para modelar potenciais cenários utilizando um gémeo digital do ambiente, transcendendo os tradicionais silos de água, resíduos e pescas. Chris Cope destaca o poder transformador desta abordagem, permitindo uma perspetiva mais abrangente e holística do ambiente e adoptando uma abordagem de “toda a bacia hidrográfica”.
A EA utilizará os dados e a IA para se tornar mais proactiva, orientando os recursos de forma inteligente, prevendo os riscos e prevenindo as infrações e os danos ambientais. Este esforço pioneiro não se limita a um único domínio, uma vez que estão a ser implementadas iniciativas semelhantes noutras áreas da empresa.
Isto cria oportunidades para otimizar os fluxos de trabalho utilizando o Power Automate, promovendo uma colaboração harmoniosa entre as equipas e proporcionando uma compreensão abrangente em toda a organização. O sucesso destas iniciativas não só transforma a forma como a EA trabalha, mas também assegura uma arquitetura preparada para o futuro, com a principal preocupação agora centrada na migração de conjuntos de dados antigos. A EA está bem posicionada para liderar o caminho da inovação e da gestão ambiental.
Integração responsável da IA
À medida que a EA expande a implantação de tecnologias avançadas e as integra ainda mais nos seus serviços, a agência está a preparar-se proactivamente para a integração responsável da inteligência artificial (IA) nas suas operações.
“Reconhecemos que algumas das organizações que regulamos já estão a aproveitar o poder da IA. Para mantermos a nossa liderança regulamentar, temos não só de acompanhar o ritmo, mas também de nos esforçarmos por estar um passo à frente”, sublinha Gillian Pratt. “Embora estejamos atualmente nas fases iniciais, com o apoio da Microsoft, estamos confiantes na nossa capacidade de o conseguir.”
Chris Cope partilha este entusiasmo pelo potencial futuro da IA, destacando particularmente a utilização do Azure OpenAI para extrair informações dos dados. Reconhece a importância da utilização responsável dos dados, ao mesmo tempo que destaca o potencial transformador da IA, descrevendo-a como um “fator de mudança”. A EA está a desenvolver ativamente as suas capacidades de IA, preparando-se para uma transformação completa na forma como tira partido dos dados.
Em conclusão, Gillian Pratt prevê um futuro em que a EA possa reunir uma visão abrangente e contextualizada, permitindo uma compreensão mais profunda dos factores que impulsionam as decisões que nem sempre estão alinhadas com os objectivos ambientais. Ao tirar partido da IA, a agência pretende apoiar proactivamente o ambiente, os benefícios associados e o bem-estar dos seus cidadãos.