User-Centred Design
Ao colocar os requisitos dos utilizadores no centro de tudo o que fazemos, conseguimos desenvolver produtos e serviços que oferecem uma experiência eficaz, consistente e fluida em todos os canais.
O que é User-Centred Design?
O User-Centred Design é um processo colaborativo baseado numa compreensão profunda do utilizador, das tarefas que realiza e do ambiente em que o faz.
Os nossos especialistas iniciam este processo com investigação, realizada com grupos de utilizadores diversos e inclusivos. O feedback é incorporado no design de produtos e serviços, e são realizados testes de usabilidade para garantir que estes estão alinhados com as expectativas e necessidades dos utilizadores, ao mesmo tempo que cumprem os objetivos do negócio e oferecem uma boa relação custo-benefício.
Aumente a produtividade através do design
Os produtos concebidos com os utilizadores em mente tendem a ter um desempenho melhor do que aqueles que não o são.
O User-Centred Design ajuda-nos a desenvolver aplicações e serviços que sejam úteis, utilizáveis e desejáveis. Quando os utilizadores, internos ou externos, estão satisfeitos com uma aplicação, a sua produtividade aumenta. Além disso, é mais provável que a utilizem ativamente e a recomendem a outros.
Poupe tempo e dinheiro
Entregar uma aplicação ou serviço digital de negócio não é um processo barato nem rápido, e muitas vezes não cumpre as expectativas. Fazer alterações quando a aplicação já está em funcionamento pode ser caro.
Ao compreender as necessidades dos utilizadores e testar regularmente com eles, é possível evitar criar algo que ninguém quer. Isto reduz o risco e, a longo prazo, poupa tempo e dinheiro.
Inove com dados e insights
As metodologias de User-Centred Design ajudam-nos a criar aplicações e serviços baseados em dados reais sobre a forma como os utilizadores interagem com eles. Como resultado, os seus sistemas serão mais eficazes e eficientes, proporcionando-lhe uma vantagem competitiva clara.
Aprender sobre os utilizadores através da nossa investigação aprofundada também pode ajudá-lo a obter insights essenciais, permitindo que a sua organização cresça através da implementação de soluções inovadoras.
Visualize a experiência ideal
Consoante o tipo de projeto, criamos o mapa da jornada do cliente ou do processo. O objetivo é visualizar a experiência ideal do utilizador e os momentos de interação, ao mesmo tempo que identificamos pontos de congestionamento e o sentimento do cliente. Este processo ajuda a sua equipa a identificar oportunidades para inovação digital, sempre com foco no valor para o negócio ou na eficiência dos processos.
Resolva os seus desafios com design sprints
Os design sprints são uma combinação das melhores práticas de estratégia empresarial, inovação, ciência comportamental, design thinking, lean e metodologia ágil – tudo integrado num processo comprovado que qualquer equipa pode usar para resolver qualquer desafio.
Pode usar os design sprints para alinhar equipas em tarefas prioritárias e explorar a visão futura e novas tecnologias, validando e testando ideias antes de qualquer investimento significativo de tempo e dinheiro.
“Tem sido ótimo trabalhar com os meus colegas da Hitachi Solutions. Tivemos uma excelente relação e existe muito orgulho na solução que construímos, que é uma novidade no setor das associações de habitação.”
Linda Howard, Diretora de Design de Processos, Clarion Housing Group.