Sonepar
A Sonepar utiliza o Microsoft Dynamics 365 para oferecer uma experiência omnicanal de última geração.
O Cliente
A Sonepar, um grupo familiar independente fundado em 1969, é líder mundial na distribuição de equipamentos elétricos, soluções e serviços relacionados para profissionais. Atuando em 40 países, o grupo gera vendas globais superiores a 32 mil milhões de euros e conta com quase um milhão de clientes. A Sonepar está a investir fortemente na sua transformação digital com o objetivo de enfrentar os desafios da digitalização e da transição energética.
Os Desafios
O desafio da Sonepar foi realizar uma transição rápida e impactante para processos B2B omnicanal num contexto internacional complexo. Com o objetivo ambicioso de oferecer a melhor experiência omnicanal aos seus clientes e colaboradores, a Sonepar teve de superar os desafios da sua diversificada base de clientes e das suas complexas operações globais.
A Solução
Para responder a estes desafios, a Sonepar investiu 1 mil milhões de euros na sua transformação digital ao longo de cinco anos, contando com o Microsoft Dynamics 365 e o seu ecossistema de parceiros. A plataforma omnicanal Spark, suportada pelo Dynamics 365 Customer Insights, Sales and Service, foi desenvolvida para proporcionar uma experiência centrada no cliente, permitindo que os colaboradores trabalhem melhor em equipa e interajam de forma eficaz.
A colaboração da Sonepar com a Hitachi Solutions e a Publicis Sapient levou à criação da Sonepar Digital Factory, uma equipa de mais de 300 pessoas dedicada ao design e implementação da plataforma. A interligação das soluções da Microsoft desempenhou um papel fundamental na padronização dos processos de vendas e na partilha eficiente de dados entre as equipas de marketing e vendas, especialmente para as contas-chave.
Melhoria da experiência do cliente
Otimização das operações internas
Aumento do envolvimento do cliente
Facilitação da expansão internacional
Melhoria na gestão de dados
Escolhemos a Hitachi Solutions pela sua capacidade, tal como todos os nossos parceiros, de atuar em escala internacional, graças ao seu conhecimento e experiência em projetos Dynamics 365.
Fabrice del Aguila
Senior Vice President Digital Factory
O Futuro
A Sonepar tem como objetivo adptar-se a 100% à plataforma nos países onde opera, ao longo dos próximos três a cinco anos. O próximo passo é fazer um maior uso da inteligência artificial generativa, em particular para otimizar as recomendações de produtos sustentáveis, e utilizar ferramentas como o Microsoft GitHub Copilot para aumentar a eficiência dos programadores.
Aproveitando a experiência dos seus parceiros, a Sonepar pretende transformar o seu setor e manter-se na vanguarda da entrega de soluções sustentáveis aos seus clientes.