David Lloyd Clubs
Uma visão empresarial mais inteligente para a David Lloyd Clubs com uma Plataforma de Dados Moderna
O cliente
David Lloyd Clubs é o principal grupo de saúde, desporto e lazer da Europa, com 122 clubes – 99 clubes no Reino Unido (incluindo 3 Harbour Clubs) e 23 na República da Irlanda e Europa continental. Foi criada em 1982 e oferece uma instalação de fitness e lazer de alta qualidade e orientada para a família. Os seus clubes oferecem aos membros uma ampla gama de instalações e serviços, proporcionando uma experiência geral de saúde e bem-estar que oferece muito mais do que apenas um ginásio de primeira classe.
O desafio
Em 2018, a David Lloyd Clubs abordou a Hitachi Solutions com vários problemas de negócios. Tinham uma mistura de diferentes sistemas internos de informação sobre o desempenho das empresas, o que proporcionava números diferentes e tornava extremamente difícil a tomada de quaisquer decisões de gestão. Os seus relatórios eram em grande parte estáticos e havia uma grande procura de extratos de dados ad hoc da equipa de business intelligence para que os utilizadores pudessem criar os seus próprios relatórios no Microsoft Excel. Tal como acontece com muitos negócios, essa análise “fora do sistema” criou várias versões da verdade e muitas vezes com lógica diferente usada para calcular os KPI.
Queriam todos os seus dados num só local, com um conjunto de proprietários de dados, para que pudessem ter confiança de que os seus dados eram exatos e de que podiam ser confiados. Isto libertaria o negócio, especialmente os gestores dos clubes para tomarem decisões comerciais mais inteligentes, mais rápidas e mais precisas sobre o desempenho de cada clube.
Olhando para o futuro, a David Lloyd Clubs também queria obter mais valor dos seus dados, estabelecendo uma equipa de ciência de dados para encontrar soluções para algumas das análises mais complexas necessárias para o negócio.
A solução
Com a Hitachi Solutions, a David Lloyds Clubs foi capaz de construir uma cultura de dados em toda a organização através de um conjunto de soluções confiáveis e fáceis de utilizar. A Hitachi Solutions executou um projeto inicial de avaliação analítica para recomendar uma estratégia de dados e um roteiro que os ajudaria a enfrentar os seus desafios empresariais.
Esta abordagem analisou aspetos dos seus processos de governação, estrutura organizacional e tecnologias no contexto dos dados e da informação para dar uma visão holística de onde poderiam ser feitos melhoramentos. Ao fazer a linha de base, e depois medir regularmente a maturidade dos dados organizacionais, a Hitachi Solutions criou um roteiro que proporcionaria benefícios táticos e mais estratégicos para implementar o seguinte transformando a forma como a David Lloyd Clubs utiliza os seus dados.
Estratégia de dados
Roteiro de dados
“Golden Data”
Power BI
Plataforma De Dados Moderna
Ciência de Dados
“Libertámos os dados e permitimos que os decisores no nosso negócio tomassem boas decisões utilizando dados. Permitiu-nos estar muito mais concentrados nos KPI. Agora podemos olhar para níveis muito mais refinados de adesão e tomar decisões muito mais precisas e detalhadas como resultado”.
Patrick Burrows
Diretor Financeiro, David Lloyd Clubs
O Futuro
Em Julho de 2021 começou uma segunda fase de trabalho para o David Lloyd Clubs, para estender a capacidade da sua plataforma de Modern Data, de forma a fornecer analytics de grandes volumes de dados relativos a exercícios de grupo, agendamentos de personal trainer e aulas de natação, usando o Azure e o Power BI Premium. A plataforma de dados vai permitir que os cientistas de dados do David Lloyd continuem a encontrar novas formas de fornecer uma melhor experiência aos seus membros.